.png)
Info000002
Zgłosił się do mnie klient:
> Hej Mateusz. Mam problem z laptopem od dłuższego czasu. Szukam osoby, która może mi pomóc. Pomyślałem o tobie, bo pamiętam za czasów współpracy dobry support z twojej strony. Mój laptop to Acer Aspire A515-56. W trakcie używania potrafi się przyciąć, ekran się zawiesza, a system wyłącza. Nie ma konkretnej chwili, programu, przyczyny, którą widzę, a która powoduje to dziwne zachowanie urządzenia i systemu. Czasem zdarza się to po 2h, a czasem po 20min.
> Byłem już tym laptopem w serwisie komputerowym. Powiedzieli, że dysk jest uszkodzony ( potem okazało się, że chodziło jednak o płytę — przejęzyczenie ) i że poszukają nowego ( czyli nowej płyty ) - ale od 5 miesięcy nie mogą go znaleźć...
Tyle tytułem wstępu
Po krótkiej rozmowie i przedstawieniu tego, jak widzę tę historię, opcje, ustaliliśmy, że sprawdzę o co chodzi. Przyjąłem komputer do diagnostyki w czwartek późnym wieczorem.
W sobotę koło godziny 4 nad ranem przesłałem komplet informacji.
Okazało się, że to nie płyta główna, nie dysk a update BIOS oraz drivery...
Aby jednak przedstawić konkretne wnioski z tej historii, dodam kontekst, by było wiadomo, z czego wynikają rekomendacje.
Otóż jak się okazało, klient był w sklepie typu "market ze sprzętem" i wybrał urządzenie "stosunek cena — jakość" na akceptowalnym poziomie. Miało to być dla rodzica, który jak zwykle nie ma zbyt wygórowanych oczekiwań.
New device - a zatem?
(długi wątek)
Wniosek numer 1:
Zakładka "Specyfikacja techniczna" dla new device to pułapka:
Ale co to za producent, jakie są wartości?
Ale co to za producent, jakie są wartości?
Ale co to za producent, jakie są wartości?
Ale jakie są wartości?
J.A.K.I.E są wartości?????????????????????
Po co mam to wiedzieć, dlaczego, na co mi to?
( i to są te lżejsze - w szczytach a z resztą....... ehh.. )
Nie zrozum mnie źle:
(Karkonosze)
Bywam konkretny, dlatego odpowiem:
:: po to żebyś potem po pół roku nie był_ w kropce ze sprzętem pod pachą i kablami pozostawion_ samemu sobie i do tego ze źle zainwestowaną X kwotą.
Powiesz: mam gwarancję, jestem kryt_:
:: nie chodzi o gwarancję, ale o obsługę tego, co kupił_ś w trakcie, gdy trwa gwarancja i KIEDY SIĘ SKOŃCZYŁA, BO NIE JEST WIECZNA!.
Dalej o:
wsparcie,
dostępność serwisów,
kontynuację serii,
do pewnego stopnia uniwersalność (graty od innych będą pasować i tu),
aktualizację,
żywotność.
Czy to wystarczający argument?
BDW: sprawdź ile masz tej gwarancji i czego ona konkretnie dotyczy :>.....
W końcu nie jesteś klientem ENTERPRISE :)
Czy stanie się coś wielkiego, jeśli poświęcisz tydzień więcej na sprawdzenie dokładniej, na poczytanie forum, na edukację? - i serio nie chodzi o inżynierską wiedzę. Nie jest tu konieczna.
FAKT:
To, co pokazują producenci w tych zakładkach "Specyfikacja techniczna" to żal ( to, co tworzą też ).
Fakt, że czasem trzeba porządnie pokopać.
Fakt, że czasem trzeba dopłacić!!! - ( na szczęście rzadko ).
Czasem nie zdobędziesz wiedzy serwisowej, bo nie jesteś serwisantem sprzętu.
ALE PRZECIEŻ MOŻESZ ZADZWONIĆ, ZAPYTAĆ, PRZEJŚĆ SIĘ DO SERWISU, POPROSIĆ O TĄ CHOLERNĄ OCENĘ TEGO, CO WYBRAŁ_Ś!!
To prawda, na 10 miejsc pewnie jak 2 ci odpowiedzą to fart — ALE ZAWSZE TO DODATKOWA INFORMACJA, KTÓRĄ MOŻNA OCENIĆ!!!
Kurcze, warto mieć coś lepszego niż zadowolić się gównem, które kosztuje często TYLE SAMO i ma lepszą reklamę, bo komuś chciało się zapłacić więcej za reklamę niż zrobić lepiej konsumentom. Brutalnie racja, ale uwierz, przewalam tego miesiącami po kilkadziesiąt — i nie raz rzucam k***ami i chętnie bym to spalił, wywalił, podarł jak kartkę papieru i nie wiem co jeszcze. Też mam dość bylejakości, tumiwisizmu i jebietomizmu producentów — hegemonów.
Jestem przekonany, że STAĆ dziadów na więcej, ale przecież, po co robić dobre jak można fucking shit!!!! :(. I gdzieś w tym wszystkim jesteś Ty wydający ciężko zarobione pieniądze, a potem kombinując_ co z tym wszystkim zrobić.
( Maneskin - Timezone...)
Wniosek numer 2:
Zanim kupisz sprzęt, sprawdź co możesz i jesteś wstanie zrobić sam_. Dlaczego to ważne? A no w wyżej opisanej historii, gdyby klient wykonał podstawowy update — sprawa zostałaby rozwiązana. Czego by uniknął? 1:
2:
3: O czym nie wspomniano wyżej, to o inwestycji kapitału. No był w tym serwisie i co? I nic, a pieniądze wydał.
4:
No i chyba najważniejsze: ten klient miał alternatywne rozwiązanie — inne urządzenie. Co, jeśli byłoby to jego jedyne i jeszcze bez backupu (OneDrive, Google Drive itd.)
Podsumowując
Nie bój się pytać sprzedawców, męczyć ich pytaniami o wszelkie szczegóły — MASZ DO TEGO PRAWO. ONI TAM PO TO SĄ. Jeżeli masz, choć cień wątpliwości co do kompetencji rozmówcy — NIE KUPUJ!!!
Czytaj, sprawdzaj, orientuj się, kręć się koło tego — POŚWIĘĆ TEMU CZAS. Nie ulegnij presji czasu. Spójrz, ile tego jest i wciąż produkują, i wciąż jest nowe i wciąż się ścigają. To nie PRL i kartki — nie zniknie ( nie biorę tu pod uwagę grubych wydarzeń typu bitwa o Tajwan )
Jeśli tylko masz w sobie odrobinę woli, udaj się do pobliskich serwisów i przedstaw sprawę jasno. W serwisach też pracują ludzie dobrej woli, nie zawsze chciwi. Wielu pracowników w poprzedniej firmie, w której byłem i w obecnej, pyta: Mati podpowiedz, ten komp to dobry będzie — syn/córka chce to do tego — do tamtego.
Nawiązując do powyższego punktu, udaj się do swojego działu IT. Jeśli są spoko ludzie, nawet chętnie wezmą na tapetę setup, który chcesz kupić. Dla nich to jak woda na młyn — pamiętaj, w IT jeszcze pracują zapaleńcy :)
Jak widzisz zebrałem co najmniej 4 punkty, dzięki którym twój wybór będzie bezpieczniejszy niźli tylko po sprawdzeniu specyfikacji ( 32GB RAMU Intel ( to nie ma znaczenia, jaki bo to Intel ) 10 portów USB ( bo przecież będziesz obrazować 100 USB dziennie i do tego masz dwie pary słuchawek przewodowych i klawiaturę i myszkę i wiatraczek ) - i MAT LED IPS — odświerzanie 144Hz za 2000zł - NIE NO TO JEST SUPER OKAZJA!!!.
Nie twierdze, że nie, ale lepiej to zweryfikować....
ah zapomniałbym. Dlaczego nie podaje, abyś skorzystał_ z chatGPT, Claudy itp.?
Cóż, nie jestem pewny co do nich. Np. przy diagnostyce tego Acer, GPT mi kompletnie nie pomogło i nie zdało podstawowego egzaminu z wiedzy o systemie i komputerze.
( gdybym nie wiedział konkretnie, o co zapytać, byłoby jeszcze gorzej )
Pamiętaj do odwołania:
....tu gdzie kończy się wiedza AI, do gry wchodzi doświadczenie serwisowe :). Oczywiście za X czasu, gdy już humanoidy i agenci AI a dalej poziom piąty AI, do którego usilnie dąży OpenAI, wejdzie na dobre, to doświadczenie już się nie przyda.
Chcesz wiedzieć dlaczego? Ok, dam ci taki task: zbierz informacje na temat planów i perspektyw wobec AI ( jeśli już myślisz, że wiesz wszystko o AI, powtórz 3x ) - dodam że tylko z wiarygodnych źródeł.
i odpowiedz na następujące pytanie:
" Dlaczego AI miałoby korzystać ze sprzętu, oprogramowania, języków programowania ( wysoki, niski poziom ) i ogólnie tego, co stworzył ułomny człowiek, który potrafi spojrzeć na problem tylko z jednej perspektywy na raz? "
Odpowiedź nasunie się sama :).
Róbmy swoje, któregoś dnia po prostu pojawią się nowe wyzwania z tym związane. Wyzwania to nie problemy. Przecież w korporacji nie wolno mówić "problem, mamy przesrane, teraz to już kiła i mogiła" hue hue :>.
Przydatne linki:
Jeżeli masz HP:
HP drivers ( wprowadzasz kompa i dostajesz całą listę w tym BIOS ) 🌐 https://support.hp.com/gb-en/drivers
Diagnostyka poza systemem ( całkiem spoko jak na poziom usera ) 🌐 https://support.hp.com/us-en/help/hp-pc-hardware-diagnostics
Jeżeli masz DELL:
Dell command update ( autopilot do aktualizacji — intuicyjny )
Dell drivers ( wprowadzasz kompa i dostajesz całą listę w tym BIOS ) 🌐 https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers
Sprawdź urządzenie poza system ( gorsze niż HP Diagnostic tool )
Pro-solutions:
Niektóre poza z poziomu bootowalnego, niektóre z poziomu softu, niektóre z tego i z tego. Raczej do użytku pro, bo trzeba umieć czytać metryki, dokumentację techniczną. Elektronik ogarnie.
( Drogie i znane )
🌐 https://www.hwinfo.com/about-software/ ( Drogie i znane )
( Znane )
( Znane ) 🌐 https://www.aida64.com/products/aida64-extreme ( Znane )
Narzędzia:
Niezawodny (podstawowe zakresy): 🌐 https://www.x-kom.pl/p/566878-narzedzie-serwisowe-sieciowe-ifixit-zestaw-narzedziowy-pro-tech.html Przydatny przy codziennym kręceniu: 🌐 https://www.mi.com/global/product/xiaomi-electric-precision-screwdriver/
Comments